Beschreibung

# Apprenti/e Agent/e Relation Client 100% #

Lausanne



Nous t'offrons un apprentissage dans un environnement dynamique. Au Contact Center à Lausanne (ouvert de 8h00 à 18h00), tu répondras aux clientes et clients par téléphone et par écrit durant trois ans. Des spécialistes te soutiendront dans ton développement professionnel et personnel. Les cours professionnels ont lieu à Bienne (1.5 à 2 jours/semaine) et des cours interentreprises à Lausanne consolideront tes connaissances.

## **Ta mission** ##

* Tu prends en charge les demandes de notre clientèle par téléphone et par écrit, en allemand et en français.
* Tu communiques des renseignements pertinents et complets.
* Tu conseilles notre clientèle sur nos produits et services, en veillant tout particulièrement à leur satisfaction.
* Tu fais le suivi des demandes dans les différents systèmes.
* Tu gères les réclamations.
* Tu participes à des projets de formation professionnelle.

## **Ce que tu apportes** ##

* Tu obtiens de bons résultats scolaires, de l'attrait pour les langues et maîtrises bien l'allemand et le français.
* Tu t'intéresses aux domaines de la santé et de l'assurance.
* Tu as le sens de la communication et tu es orienté-e clientèle.
* Tu es capable de parler et d'écrire en allemand et en français.
* Tu fais preuve de flexibilité et de résistance au stress.
* Tu as de l'intérêt pour le contact avec la clientèle.