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Applikations-Manager:in (Scrum Master) (%)Verstärke unser Service Management Team als Applikations-Manager:in (Scrum Master) und übernimm die End-to-End-Verantwortung für ServiceNow-Projekte – von Anforderung und Konzeption über Entwicklung, Test und Einführung bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Du sicherst stabile, qualitativ hochwertige Prozesse und treibst die agile Delivery voran.Deine AufgabenPlanung, Steuerung und Umsetzung von ServiceNow-Vorhaben (Scope, Zeit, Qualität, Budget)Moderation von Scrum Events und Schnittstelle zu PO, Developer, Tester und StakeholdernRequirements aufnehmen, priorisieren und in klare User Stories/Epics mit DoR/DoD & Akzeptanzkriterien überführenAnalyse, Design und Optimierung von ITIL-ProzessenEntwicklung und Integration in ServiceNow (Business Rules, Client Scripts, Script Includes, Flows, UI Policies, ACLs, Service Portal)Release-Planung und Koordination von Deployments über DEV/TEST/PRODErstellung von Release-Dokumentation, Known Issues und Backout-StrategienDein ProfilAbgeschlossene IT-Aus-/Weiterbildung oder vergleichbare Erfahrung in Software-Delivery / Application ManagementMehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum/Kanban), Requirements Engineering und Backlog-ManagementKenntnisse in Integrationen (REST/SOAP) und ServiceNow-EntwicklungFundiertes ITIL-Wissen kombiniert mit betriebswirtschaftlichem VerständnisSehr gute Deutsch- und gute EnglischkenntnisseAnalytische, strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseProaktive Kommunikation und Ownership-MindsetEngagierte Mitwirkung im Team sowie aktive Beteiligung an der gemeinsamen Weiterentwicklung von ProzessenFähigkeit, komplexe Herausforderungen zu koordinieren und zu priorisierenNice-to-HaveServiceNow-Expertise: Entwicklungserfahrung, Flow Designer, JavaScript/Glide, Platform Analytics, App Engine, Service Portal/UI Builder, Zertifizierungen (CSA, CAD, CIS ITSM/CSM/TPSM)Prozesse & Management: Erfahrung im Release Management (Planung, Deployment, Pre-/Post-Checks, CAB-Koordination), Projektleitung/Projektmanagement, Führung eines kleinen TeamsTest & Integration: Testmanagement (Unit-, Integrations-, E2E-, Smoke-, Regressions- und UAT-Tests), CMDB/CSDM/CI/CD Kenntnisse, Erfahrung mit UX-IntegrationAngebotUnsere #vörner Unternehmenskultur sowie alle Benefits entdeckst du hier.Jetzt als Applikations-Manager:in (Scrum Master) bewerben!Interessiert? Dann freue ich mich auf deine vollständige Online-Bewerbung z.H. Phil Kiener, Head of Servicedesk + Service ManagementStandortSmartIT Services AG, Weissensteinstrasse 2b,Bern jid6900c12a jit0209a jiy26a