Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Application Support Engineer DMS (m/w/d)

Ein führendes Schweizer Unternehmen im Bereich Dokumentenmanagement und Digitalisierung bietet effiziente, skalierbare Lösungen, die Arbeitsabläufe modernisieren und Compliance fördern. Die benutzerfreundliche Software ermöglicht Unternehmen eine optimierte Archivierung und Verwaltung von Dokumenten. Eine teamorientierte Kultur, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsangebote schaffen ein attraktives Arbeitsumfeld für Fachkräfte.

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Du hast Freude daran, technische Probleme systematisch zu analysieren und Softwarelösungen zuverlässig zum Laufen zu bringen? In dieser Position unterstützt du Kunden bei Anwendungsfragen rund um Dokumentenmanagementsysteme (DMS) und Enterprise Content Management (ECM). Du untersuchst Störungen, dokumentierst Lösungswege und arbeitest eng mit internen Fachstellen zusammen.

Mit zunehmender Erfahrung übernimmst du weitere Aufgaben in der Kundenberatung und lernst, Softwarelösungen zu konfigurieren und einzuführen. So erhältst du die Möglichkeit, dich schrittweise vom Application Support in Richtung DMS-Consulting weiterzuentwickeln.

Verantwortung:

• Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Analyse, Eingrenzung und Reproduktion von Softwarefehlern in Testumgebungen

• Untersuchung von Windows-Server-Umgebungen, Logs, Diensten und Schnittstellen

• Selbständige Bearbeitung von Supportfällen sowie strukturierte Eskalation komplexerer Probleme

• Dokumentation von Fehlerursachen, Lösungswegen und technischen Erkenntnissen

• Mitarbeit bei Tests, Updates und der Weiterentwicklung von Softwarelösungen sowie schrittweise Unterstützung bei Kundenterminen und Schulungen

Qualifikationen:

• Erfahrung im IT-Support, Software Support oder Application Support

• Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen und ein gutes technisches Verständnis

• Fähigkeit, Fehler strukturiert zu analysieren und Lösungen nachvollziehbar zu dokumentieren

• Grundkenntnisse in SQL; einfache Abfragen und Datenanalysen sind von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse; ösischkenntnisse für die Betreuung französischsprachiger Kunden von Vorteil

• Selbständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Software, Beratung und fachlicher Weiterentwicklung

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