Description

Replay est une agence digitale, basée à Genève et spécialisée dans l’Email Marketing.

Nous recherchons actuellement un(e) agent Customer-Service pour renforcer l’équipe de service client multilingue et soutenir la croissance de l’entreprise. Notre cellule Customer-Service est aujourd’hui composée de 4 collaborateurs(trices), dont la mission première est de répondre aux attentes de nos clients (B2C). Les correspondances se font uniquement par écrit, au sein de notre CRM, développé spécifiquement pour nos besoins.

Plein temps. Basé à Genève/CH

Agent Customer-Service (Anglais/Français/Espagnol)

• Analyser les besoins des clients
• Rechercher la solution appropriée et les actions à entreprendre
• Répondre par e-mail aux questions de nos clients, avec bienveillance et professionnalisme
• Mise en application des procédures et guidelines définies
• Assurer le traitement administratif des remboursements et des chargebacks
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience client
• Partager les insights clients pouvant inspirer des améliorations de nos services ou le développement de nouveaux produits

• Faire des besoins clients une préoccupation première
• Parfaite maitrise du français (écrit)
• Parfaite maitrise de l’anglais (écrit)
• Parfaite maitrise de l’espagnol (écrit)
• Maitrise du Portugais, Allemand, est un plus
• Assidu(e) et ponctuel(le)
• Capacité à tenir une cadence soutenue
• Bonnes connaissances de l’informatique, des outils de courriers électroniques, navigateurs Web, les techniques de service après-vente…
• Bonne faculté d’adaptation à de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux processus, aux différentes exigences des autres services
• Interagit avec les autres personnes du service et plus largement avec l’ensemble de l’agence dans le but d’améliorer l’expérience client
• Team player
• Être à l’aise sur environnement Mac iOS