Beschreibung

Manager Adjoint Duty FreeRôleDans le cadre des procédures internes définies et des objectifs commerciaux fixés pour son périmètre, la fonction de Manager Adjoint est résolument et fortement impliquée au côté des équipes. Inscrit au cœur de l activité quotidienne dans les boutiques, vous intervenez directement sur la performance commerciale et l accompagnement des équipes. Méthodique, structuré(e) et orienté(e) résultats, vous appliquez les procédures, priorisez les actions et garantissez l excellence ainsi que la qualité de service dans un environnement travel retail à forts flux. Par votre engagement terrain (merch, inventaire, manutention), vous avez un impact direct sur la performance des boutiques, l efficacité et l engagement des équipes.Principales responsabilités / tâches :Suivi et développement de la performance des boutiques- Analyser les ventes et les principaux indicateurs commerciaux (chiffre d affaires, panier moyen, démarque)- Assurer un suivi régulier des performances par boutique et par secteur d activité- Être moteur dans le pilotage de la performance commerciale et la dynamique des équipes terrain- Identifier les leviers de progression et proposer des plans d actions concrets- Être force de proposition pour développer la performance commerciale- Contribuer à la motivation et au partage des objectifs afin de maintenir l engagement des équipesPilotage et tenue des boutiques- Organiser et veiller à la bonne mise en place des opérations commerciales, au respect du merchandising et de l affichage des prix- Contrôler la disponibilité et la bonne mise en avant des produits en linéaire avec les besoins des passagers- Assurer les ouvertures et fermetures des boutiques dans le respect des procédures et des horaires définis- Veiller en permanence à la bonne tenue des boutiques (propreté, éclairage, état des mobiliers)Management et qualité de service client- Accompagner les équipes, en tant que leader, dans l atteinte de leurs objectifs commerciaux- Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs- Développer les compétences des équipes à travers des coachings réguliers et adaptés- Animer les équipes via des briefings quotidiens, fixer les objectifs journaliers et les missions individuelles- Garantir l excellence de l accueil client en appliquant le programme défini en faisant preuve d exemplarité- Veiller à des standards de service client et à un zoning efficace des équipes afin d optimiser l accueil et le conseil- Assurer une communication fluide et transparente avec les équipes et la hiérarchie- Maintenir un niveau élevé d engagement et de motivation des équipes dans une dynamique positiveSuivi RH et gestion de la performance individuelle- Réaliser les évaluations annuelles et assurer un suivi régulier des compétences tout au long de l année- Identifier les besoins de formation afin de développer la performance de chaque collaborateur- Signaler les incidents ou non-respects des procédures, en informer les parties prenantes (hiérarchie / RH) et mettre en place les actions correctives adaptées (orales ou écrites)Aide à la vente et encaissement- Participer activement à la vente et accompagner les équipes en leur donnant les moyens de vendre (testeur, produit, étiquette prix, etc.)- Prendre l encaissement lorsque le flux l exige (pic d activité)- Contrôler et effectuer les opérations de venteGestion des procédures- Appliquer les procédures internes : tenue professionnelle, horaires, annonce retard/absence, pauses, sûreté- Veiller au bon fonctionnement et entretien des salles de pause et vestiaires- Contrôler le planning quotidien en adéquation avec le flux de clientèle, apporter les ajustements en cas de besoin (trouver une solution de remplacement des absents)- Organiser et superviser les inventaires semestriels officiels et les inventaires tournants selon les besoins dans un cadre défini par les procédures et le département finance- Assurer que les canaux de vente digitaux soient fonctionnels ainsi que les SCOs et la vending machinePrévention contre le vol- Sensibiliser et former les équipes à la prévention contre le vol- Appliquer la procédure en cas de contrôle à la sortieDéveloppement des compétences- Assurer le développement des compétences produits, outils, soft skills pour contribuer à la performance- Mettre à disposition des équipes les argumentaires commerciaux et autres supports de vente- Assurer que le nombre d heure minimum de formation soit respectéProfil recherché :- Formation de niveau Bachelor en gestion, commerce ou équivalente- Expérience confirmée de minimum 5 ans dans la vente- Expérience d au moins 2 ans dans le management d une équipe commercialeCompétences Techniques- Maîtrise des outils informatiques notamment SAP pour l extraction des ventes- Bonne compréhension des enjeux commerciaux et de la gestion des stocks- Maîtrise courante de l anglais, toute autre langue constitue un atoutQualités requises :- Sens du service et posture professionnelle- Engagement, autonomie et dynamisme- Leadership et capacité à fédérer une équipe- Capacité d analyse, sens du commerce et culture de la performance- Sens du service et qualités d écoute- Rigueur et sens de l organisation- Politesse et courtoisie jid226fe92afr jit0727afr jpiy26afr