Beschreibung

In dieser Funktion übernimmst du die Koordination sämtlicher Kundendienstprozesse – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Abrechnung. Du planst Einsätze in Zusammenarbeit mit dem technischen Team, stellst die Verfügbarkeit von Ersatzteilen sicher und sorgst für eine effiziente und kundenorientierte Abwicklung aller Serviceanfragen. Zusätzlich unterstützt du die Weiterentwicklung der Abteilung durch Prozessoptimierungen und den gezielten Einsatz digitaler Tools.

Weitere Aufgaben:

• Triage und Bearbeitung von Reparatur- und Serviceanfragen

• Erstellung von Offerten und Koordination interner sowie externer Schnittstellen

• Planung und Abwicklung von Wartungsaufträgen

• Betreuung von Laufkundschaft sowie Kundenberatung vor Ort

• Mitarbeit bei der Organisation von Schulungen und Inventuren

• Erstellung von Reportings und kontinuierliche Prozessverbesserung

Dein Profil

• Abgeschlossene Grundausbildung EFZ, idealerweise in der Nutzfahrzeug-, Landmaschinen- oder Baumaschinenbranche (o.ä.)

• Berufserfahrung im Kundendienst oder im technischen Support

• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und eine zuverlässige, selbstständige Arbeitsweise

• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, gute Französischkenntnisse von Vorteil

• Versierter Umgang mit IT-Anwendungen (Outlook, Excel, ERP-Systeme)

Bereit für eine neue Herausforderung?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich persönlich kennenzulernen.